Råde kommunes sider på Facebook er dominert av enveis monolog fra kommunen

Jeg gjør meg noen refleksjoner rundt Råde kommunes satsing på Facebook, omtalt i Moss Avis. Generelt er det bra at en kommune satser på god kommunikasjon. Kommuneloven peker på plikt til å drive aktiv informasjon om virksomheten, og ofte er dette blitt forsømt. Gode og brukerrettede nettløsninger kan være et viktig virkemiddel for å nå dette målet.
Råde kommune har vært på nett en god stund allerede, og lanserte i vår ny nettløsning. Nå satser kommunen videre på Facebook for å forbedre dialogen mellom kommunen og innbyggerne.
Det er imidlertid grunn til å stille spørsmål ved om det er for tidlig å kalle dette en suksess, og jeg vil underbygge dette på følgende måte:
Kommunens hjemmesider (www.rade.kommune.no) er svært vanskelig å forstå og bruke. Forsiden domineres av svært mange linker og navigasjonsstrukturer, det er ikke lett å vite hvordan man skal navigere rundt. Søkemotoren er også til begrenset hjelp, siden den ikke finner fram til all informasjon på nettstedet.
Som innbygger i kommunen ønsker jeg også mulighet for å kunne utføre enklere tjenester på nett. Å laste ned og fylle ut et skjema er en god start, men jeg ønsker også å sende skjemaet inn elektronisk og følge saksgangen fram til vedtak. Jeg ønsker en tilpasset tjeneste der jeg kan logge meg på og finne innhold som er tilpasset min profil.Det er i denne typen tjenester potensialet for god innbyggerdialog ligger.
Råde kommunes sider på Facebook er dominert av enveis monolog fra kommunen. Responsen fra innbyggerne har så langt uteblitt, og det er fortsatt lite å hente på Facebook-sidene som ikke allerede er tilgjengelig på de ordinære sidene. Hvor er merverdien? Hvor ligger gevinsten?
Selvsagt tar det tid å bygge opp gode brukerrettede publikumstjenester på nett. Men basisen for ethvert byggverk ligger i gode arbeidstegninger. Jeg klarer ikke å oppfatte strategien bak dette. Det er et hederlig forsøk på bygge en supplerende arena, men det er for tidlig å karakterisere dette som en suksess. Å gå tungt inn på Facebook uten først å ha bygget ut en god basistjeneste, er ingen god prioritering.
Jeg vil anbefale kommunen å prioritere å jobbe med brukervennligheten og tilgjengeligheten på de ordinære sidene først. Sats på et funksjonelt design, med grunnlag i brukertester, forbedre søkmotoren og sikre løpende og god oppdatering av innholdet. Gi oss noen interaktive tjenester (f.eks. SMS-varsling om saker av interesse). Hvis vi i tillegg får mulighet til å søke om kommunale tjenester og følge saksgangen elektronisk, synes jeg det er grunnlag å gå videre med Facebook og andre tilleggskanaler.
Jeg har de siste årene jobbet som rådgiver i flere store offentlige nettprosjekter, blant annet norge.no. I disse dager jobber jeg med standardisering og samordning av sykehusenes nettløsninger, og skal etter jul arbeide for Helse og omsorgsdepartementet med strategier for samordning av pasientrettet informasjon på nett. Jeg har tidligere jobbet som selvstendig kommunikasjonsrådgiver med hovedfokus på utvikling og brukerorientering av nettløsninger i offentlig sektor. Jeg mener derfor å ha kunnskap om dette området
Jeg gjør oppmerksom at jeg også er 2. vara til kommunestyret og hovedutvalg for teknikk for Råde Høyre.

Glenn Melby Råde

Publisert torsdag 15. oktober 2009 kl. 00:00.
Sist oppdatert fredag 16. oktober 2009 kl. 08:25.