AMK-sentralen har fått tre klager
Hittil i år har ambulansetjenesten fått inn tre klager. Det ble sendt ut ambulanse i alle tre sakene det har kommet klage i. Og sakene har ikke fått medisinske konsekvenser.
- I den første saken, handlet det om hvilket behandlingsnivå pasienten ble sendt til. Den andre saken omhandlet flytting av en pasient, men her ønsker jeg ikke å gå i detalj omkring hva klagen inneholdt. Den tredje klagen omhandlet hvilket hastegrad AMK-sentralen hadde vurdert det til, forklarer Frøyset.
Det er sykepleierne på AMK-sentralen som til enhver tid vurderer hastegraden når ambulansene skal rykke ut. I andre tilfeller er det lege eller fastlege som gjør denne vurderingen.
5-10 klager i året
- Her bruker sykepleierne Norsk indeks for medisinsk nødhjelp, og i de aller fleste tilfellene er disse vurderingene uproblematiske. Vi får mellom fem og ti klager i løpet av et år. Og med tanke på at vi gjennomfører 31 000 oppdrag i året, så er ikke dette mye, fortsetter han.
Han sier videre at mange av klagene går på ventetid, og måten pasienter eller pårørende blir møtt på av ambulansepersonellet.
- Det ligger meget sjelden medisinske vuderinger bak klagene, sier han videre.
- Det er også viktig å understreke at vi bruker de sakene vi får i et viktig forbedringsarbeid for å bli enda flinkere. Disse sakene blir behandlet og gjennomgått i ledermøtene våre, avslutter han.
