Canal Digital i Moss er norgesmestre i kundebehandling

Det er 74 av Norges største kundesentre i 12 ulike bransjer som har deltatt i landets største test av kundeservice.

Best

Canal Digital ble kåret til Norges beste kundeservice på bredbånd og fikk annenplassen i bransjen for TV-distribusjon. I sum er Canal Digital den som scorer best blant trippel play leverandørene, dvs. innen TV, bredbånd og telefoni.

– God kundeservice er viktig for oss og våre kunders totale opplevelse av Canal Digital, og således betyr en slik utmerkelse fra en kundeorientert test veldig mye for oss, sier Roger Larsen som er kundedirektør i Canal Digital Kabel-TV.

Sterk vekst

Canal Digital tildeles prisen for at de har utvist høy grad av fagkompetanse, imøtekommenhet, rask respons og spesielt god evne til å skape gode kundeopplevelser.

De øvrige selskapene som ble testet på kundeservice innenfor bredbånd var Telenor, Get, Ventelo og NextGenTel
– Vi har i løpet av det siste året vokst til å bli Norges nest største bredbåndsleverandør, og sett i lys av denne kundetilveksten synes jeg det er særdeles hyggelig at vi scorer så bra på opplevd kundeservice, sier Kenneth Tjønndal Pettersen som er informasjonsdirektør i Canal Digital.

Imponerende

– Viktige verdier for oss er å være troverdige, inspirerende og kunnskapsrike. Dette har vi implementert i alle ledd og denne testen viser at vi langt på vei har lyktes, sier Tjønndal Pettersen.

Han er imponert over at man har klart å bygge opp et så bra kundesenter i Moss på bare to år.
– De som sitter her i Moss er best i landet. Det er jo fenomenalt, sier Tjønndal Pettersen.
Kundesenteret i Moss er et av fire Canal Digital kundesentre i Norge. Alle fire har bidratt til suksessen.

På en tilfeldig valgt dag kommer det inn flere tusen telefonhenvendelser fra hele landet, og svartiden i mars var superraske åtte sekunder.

Holdningen avgjør

– Vi legger svært stor vekt på at våre ansatte skal ha en kundevennlig holdning. Man skal alltid svare positivt på enhver telefonhenvendelse. Men skal man gjøre en god jobb, må man trives. Man kan sikkert piske folk til å levere en ukes tid, men ikke over tid. Trivsel er helt avgjørende for at det skal gjøres en god jobb, sier daglig leder Torkil Pedersen.

– Når det ansettes folk ser vi spesielt etter om hva slags holdning søkerne har. «Hire for attitude and training for skills» er en grunnregel for oss, sier Kenneth Tjønndal Pettersen.

Nr. 7

Uavhengig av bransje ble Canal Digital i konkurranse med de 74 største kundesentrene i Norge kåret til landet syvende beste på kundeservice.

Testen ble utført av selskapet See You AS, som jobber med måling av kundeopplevelse. Selskapet har testet bedriftenes kundeservice ved hjelp av Mystery Calling. Det er fjerde gang priser deles ut under Call Center Dagene.