FLERE MISFORNØYDE KUNDER: Bildet er fra saken vi tidligere har omtalt om flere husstander i Svinndal som fikk ikke tilgang til internet, og var misfornøyde med nettlevrandøren Nextnet.
Kjøp bilde– Slik skal det ikke være
– Det er ingen tvil om at vi har slitt, sier Trond Nedregård, adm.dir. i NextNet.
– Slike feil vil vi gjerne luke vekk. Vi må bli flinkere til å kommunisere, innrømmer Trond Nedregård, administrerende direktør i NextNet.
– Hvorfor er det så vanskelig å nå frem hos dere?
– Det har vært mye kjør på kundeservice den siste tiden, men vi har satt inn tiltak for å forbedre oss. Selvfølgelig skal det ikke være slik. Folk skal kunne få kontakt med NextNet, sier Nedregård, som mener selskapet har gjort utbedringer for å øke tilgjengeligheten.
Etter å ha snakket med Moss Avis tok han kontakt med Tom Bastiansen og fikk løst problemet.
– Må media skrive om ting for at dere skal gjøre noe med det?
– Vi syns jo at vi gjør noe med det. Jeg jobber med dette hver dag, sier Trond Nedregård og tilføyer:
– Det er ikke veldig god økonomi å bygge ut bredbånd i Østfold. Vi er et lite selskap, og prøver å bruke ressursene vi har og prioritere riktig. På noen områder har vi ikke gjort det.
